在线视频客服系统

让您与网站访客沟通更简单、更方便! 让网站每一位访客成为您潜在客户。

　　全新的客服模式——你只需要一台网络电话，一个摄像头，你的客户就可以在你的网站上面与你直接通话，看到你的视频。
　　最佳的客户体验——你的客户不需要安装软件，就可以直接用麦克风与你通话，看到你的视频和你展示的产品。
　　创新的运营概念——你如果拥有丰富的网络资源，使用我们的软件进行出租运营，你将面向一个庞大的需求群体，拥有清晰的盈利模式和丰厚的利润。

一、产品介绍

艾森 视频客服呼叫系统用户无需安装任何软件，服务员和客户双方只要有麦克风和摄像头即可通过网页进行视频语音和文字交流，极易使用和普及。该系统竟可以作为一套独立的系统使用，也可以 与原网站结合使用。视频客服真人服务，主动的与游客打招呼，增强企业的优质服务，增加游客的亲切感，增大生意的成交率。

二、 应用领域

　 1 、企业客户服务——即时在线为客户提供产品咨询、产品演示、售后服务等。成为企业的网上客户呼叫中心 ，提高企业的满意率。

2 、在线答疑——针对不同行业、不同规模的企业提供的很好的视频在线接待解决方案，从而更好的提升产品形象，广泛应用于科技、网店、政府、电信、制造、金融、商贸、教育、旅游等各行业。

3、面对面的语音视频功能接待——让每位访客打开网页就可直接与客服面对面视频对话。专业的视频客服对每一个客户进行亲切的服务，让客户倍感现场接待的真实效果，大大提升客户的主动性。

三、功能介绍

　 1 、客户在线咨询。视频客服呼叫系统可以与贵公司原有的网站结合使用，如下图，客户在网站的主页上根据需要的服务类型，点击呼叫，即可打开视频服务窗口。

在网站首页点击“呼叫”

l     全视频、音频支持，提供面对面交互式服务

l     可以主动邀请客户开始对话；

　  如果视频服务室中的客户未满，则直接进入视频服务室获得在线咨询服务，否则进入排队轮候。

      在网页浏览过程中如有顾客登录咨询，电话会“自动响铃"提示客服接待顾客。如上图所示，客服从左边列表中选择呼叫等待咨询的顾客用户名，直接邀请“进入咨询”。

　 2 、服务人员在线服务。服务人员登录后进入视频服务室，等候或邀请客户进入。

 如上图所示：

1.文字交流区域，双方可以进行文字信息交流。

2.点击“传文件”图标，双方可以进行文件传输功能。

如上图所示，文件接收完毕后可以从右边选择“打开目录”查看。

确认接收文件。。。 

交流完毕后可点击“退出”按钮，离开本次交谈。

四、 产品优势

　 1 、用户不需要安装客户端软件或插件，就能直接使用。适应各种网络环境，如可以在学校、家庭、公司、网吧等地方上网使用；

　 2 、视频编码效率高，资源占用少。基于国际先进的视音频压缩技术标准开发，视频编码效率高，资源占用少，还可以确保您的投资不被主流技术所淘汰；

　 3 、纯软件解决方案，只要把软件安装在服务器上就能对全球提供客户咨询服务。与用户使用何种联网方式（如卫星传输、光纤、电话线、双绞线等）和硬件设置等完全无关，只要把软件安装在服务器上就能对全球提供视频会议服务；

　 4 、与你们的应用系统完美结合。由于使用主流、开放的平台，提供对ASP 、JSP 、PHP 、SQL SERVER 及其他数据库等的完整开发接口，可以方便地嵌入贵公司或第三方开发的软件中，利用原有的用户验证系统和数据库系统；也可与其他互联网应用无缝链接，发展空间巨大；

　 5 、可扩展性良好。三层架构的设置，可根据用户数量的增加随时增加服务器的台数，可扩展性良好；

　 6 、安全稳定。后台基于安全稳定的 LINUX 操作系统，利用服务器进行用户信息和实时数据的加密和交换，通话安全放心；

　 7 、自动通过防火墙。本系统由于使用服务器端进行数据交换，可自动通过大部分的公司防火墙，无须复杂的设置，也保证了数据的安全。